En esta sección hemos recogido las preguntas y respuestas más frecuentes que recibimos en nuestros servicios de atención al cliente. Esperamos poder resolver todas tus dudas.
Si no encuentras tu respuesta, llámanos o te llamamos nosotros y uno de nuestros expertos te ayudará.
Contratar una tarifa con Kirin Renovables es muy sencillo y 100% online. Solo tienes que seleccionar la tarifa que más se adapte a tus necesidades (EcoPlan, OnePrice o Smart) y rellenar un breve formulario con tus datos personales, tu dirección de suministro y el número CUPS que aparece en tu factura actual de luz.
También puedes enviarnos tu factura actual por correo electrónico o WhatsApp, y nuestro equipo hará todo el proceso por ti. No necesitarás trámites complicados, visitas técnicas ni cambios de contador.
En menos de 10 minutos habrás completado la contratación, y nosotros nos encargaremos del resto.
No, el cambio de comercializadora es completamente gratuito.
En España, la normativa del mercado eléctrico garantiza que los usuarios puedan cambiar de compañía sin penalizaciones ni interrupciones en el suministro.
Nosotros no cobramos gastos de gestión, altas ni fianzas ocultas. Si vienes de otra compañía y tienes permanencia, te recomendamos revisar tu contrato actual antes de hacer el cambio, pero por nuestra parte no aplicamos ningún tipo de coste ni compromiso económico.
Nuestro objetivo es que ahorres desde el primer mes sin riesgos ni sorpresas.
El proceso de cambio suele tardar entre 3 y 7 días hábiles desde que recibimos tu solicitud firmada.
Durante ese tiempo, seguimos suministrándote electricidad sin cortes ni interrupciones, porque el cambio es solo administrativo: no hay cambios físicos en tu instalación ni en tu contador.
Recibirás una última factura de tu compañía anterior y a partir de ahí todas tus facturas vendrán directamente de Kirin Renovables.
Nuestro equipo de atención al cliente te avisará por email cuando el cambio esté completado para que tengas toda la tranquilidad.
Sí. Toda la energía que suministramos está respaldada por Garantías de Origen (GdO) emitidas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que certifican que tu consumo procede íntegramente de fuentes renovables, como solar, eólica e hidráulica. Estas garantías se auditan anualmente para asegurar la transparencia.
Así, no solo reduces tu huella de carbono, sino que contribuyes al crecimiento de las energías limpias en España. Además, puedes solicitar el certificado que acredita tu consumo verde si quieres añadirlo a tu empresa o vivienda como valor sostenible.
Sí, con Kirin Renovables tienes total libertad para cambiar de tarifa siempre que quieras, sin costes ni penalizaciones.
Por ejemplo, si empiezas con la tarifa OnePrice para tener estabilidad y luego instalas placas solares o un coche eléctrico, puedes pasar a la tarifa Smart y aprovechar las horas más baratas.
También puedes bajar o subir tu potencia contratada para ajustar tu factura. Todos estos cambios se hacen desde nuestro servicio de atención al cliente y se aplican en la siguiente factura. Nos adaptamos a tus necesidades, no al revés.
No tenemos cláusulas de permanencia.
Nuestro compromiso es ofrecerte transparencia y ahorro para que te quedes con nosotros por confianza, no por obligación.
Si en algún momento decides volver a cambiar de compañía, podrás hacerlo sin penalización.
Además, actualizamos nuestras tarifas de forma periódica para que siempre sean competitivas, y te avisamos de cualquier cambio con antelación.
Queremos que te sientas libre de elegirnos, sabiendo que apostamos por energía 100% renovable y precios claros.
Facturamos mensualmente tu consumo eléctrico basándonos en lecturas reales del contador.
Cada factura incluye el detalle de tu consumo horario (si tu contador es digital), el precio aplicado según tu tarifa y todos los impuestos y cargos regulados, con total transparencia.
Puedes pagar mediante domiciliación bancaria y recibir tus facturas en formato digital para ahorrar papel.
Además, tendrás acceso a tu área de cliente online para descargar facturas, consultar tu historial de consumo y ver consejos personalizados para optimizar tu gasto energético.
Sí.
Ofrecemos soluciones completas de autoconsumo fotovoltaico tanto para viviendas particulares como para empresas.
Nuestro equipo realiza un estudio gratuito de tu consumo y espacio disponible, diseñando una instalación que maximice tu ahorro.
Además, nos ocupamos de toda la gestión: instalación de paneles, legalización, conexión a la red y trámites para las subvenciones disponibles.
Con nuestras tarifas Smart y EcoPlan puedes combinar el autoconsumo con una factura reducida, sacando el máximo partido a tu inversión en energía limpia.
Puedes ponerte en contacto con nosotros por el canal que prefieras:
Teléfono: Atención personalizada de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
WhatsApp: Respuesta rápida para dudas o consultas urgentes.
Correo electrónico: Envíanos tus facturas o preguntas y te contestaremos en menos de 24h.
Formulario web: Completa el formulario de contacto y te llamaremos cuando mejor te venga.
En Kirin Renovables creemos en la atención cercana, por eso siempre hablarás con personas reales que conocen tu caso y te ofrecerán soluciones personalizadas, sin bots ni respuestas automáticas.